“情緒”這個(gè)概念，比你想的要復(fù)雜得多—— 一項(xiàng)顛覆心理學(xué)界的情緒實(shí)驗(yàn)

要想搞懂「情商」，就得先明白：「情緒」是什么？

“這還用你教？我開(kāi)心、傷心、憤怒、沮喪…… 這些不就是情緒嗎？” —— 當(dāng)然沒(méi)那么簡(jiǎn)單，情緒是個(gè)非常復(fù)雜的概念。

在心理學(xué)上，情緒（emotion）指的是人們對(duì)某個(gè)刺激因素（stimulus）產(chǎn)生的生理和心理反應(yīng)（physiological and psychological response），而這種反應(yīng)會(huì)進(jìn)一步?jīng)Q定我們處理這種刺激的行為方式。[1]

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你在路上走得好好的，突然街角沖出一條兇巴巴惡狠狠的蛇。這條蛇就是一個(gè)“刺激因素”，在這種刺激之下，你心跳加速（生理反應(yīng)）、感到恐懼（心理反應(yīng)）、拔腿就跑（行為方式）。

但問(wèn)題是：上面這個(gè)例子實(shí)在是太簡(jiǎn)單了。遇上蛇會(huì)心生恐懼想要逃跑，這是絕大部分人的共識(shí)，這份“恐懼情緒”也無(wú)需多想、順理成章。

然而，現(xiàn)實(shí)生活和人際交往過(guò)程中，我們每個(gè)人遇到的情緒、引起情緒的刺激因素，紛繁復(fù)雜。

到底是什么刺激了我們的情緒？我們對(duì)自身的情緒感受是否有主動(dòng)控制權(quán)？我們能否決定自己在情緒中的具體行為？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)心理學(xué)斯坦利·沙赫特（Stanley Schachter）和辛格（Jerome Singer）進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。

1962年的一天，一群美國(guó)大學(xué)生被請(qǐng)進(jìn)了沙赫特和辛格的心理實(shí)驗(yàn)室。他們剛來(lái)就被騙了：“有家保健品公司研發(fā)了一種新型維他命S，S是全新的注射型維他命，今天邀請(qǐng)你們來(lái)嘗試它的藥效。我們保證S對(duì)你的健康無(wú)害，只是想檢測(cè)S是否能增長(zhǎng)你們體內(nèi)的維生素量?！?/p>

而事實(shí)真相是：注射入這些大學(xué)生體內(nèi)的是一種腎上腺素（epinephrine）。有句話叫做“走心又走腎”，腎上腺素會(huì)讓人體進(jìn)入高興奮狀態(tài)，心跳加速、呼吸加快、兩腮通紅。

服用“假維他命S”之后，這些大學(xué)生需要填寫(xiě)一份問(wèn)卷。這份問(wèn)卷其實(shí)只是個(gè)障眼法，都是些有關(guān)學(xué)業(yè)和平時(shí)生活的無(wú)關(guān)痛癢的題目。而真正的實(shí)驗(yàn)?zāi)_本，是問(wèn)卷室里坐著的另一個(gè)剛注射過(guò)同一種維他命的大學(xué)生，他也在填同一份問(wèn)卷。

只不過(guò)，這是沙赫特和辛格的另一個(gè)謊言：這第二個(gè)大學(xué)生其實(shí)是個(gè)他們請(qǐng)來(lái)的演員。

真正參與實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生被分成兩組：

A組在填問(wèn)卷的時(shí)候，那個(gè)演員會(huì)突然很生氣地開(kāi)始咒罵“你們?cè)趺纯梢越o我注射這種讓我不舒服的藥物！”說(shuō)著說(shuō)著激動(dòng)了起來(lái)，把問(wèn)卷都撕毀了。

B組在填問(wèn)卷的時(shí)候，那個(gè)演員卻擺出很開(kāi)心的樣子“哎呀這個(gè)維他命好像很有用嘛，我現(xiàn)在感覺(jué)好極了”，而且一邊說(shuō)著一邊還把玩著房間里的各種小物件。

問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，研究人員采訪了那些真正參與實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生：“你們現(xiàn)在感覺(jué)如何？”

兩組大學(xué)生都表示：“我現(xiàn)在心跳很快，呼吸急促也有點(diǎn)臉紅……”

研究人員繼續(xù)問(wèn)：“你覺(jué)得自己現(xiàn)在是什么心情呢？”

神奇的事情發(fā)生了：

A組學(xué)生表示：“我覺(jué)得自己現(xiàn)在很生氣！”

B組學(xué)生表示：“我覺(jué)得自己現(xiàn)在挺開(kāi)心的”

一開(kāi)始我們就說(shuō)過(guò)：

情緒是由刺激因素引起的生理和心理反應(yīng)。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，“維他命S”就是這些大學(xué)生遭遇的刺激因素。

而這個(gè)演員的出現(xiàn)，改變了實(shí)驗(yàn)參與者所處的環(huán)境，從而影響了那些大學(xué)生們對(duì)自己臉紅心跳這種“癥狀”的理解。

這項(xiàng)研究顛覆了心理界對(duì)情緒的理解，因?yàn)樗C明了一點(diǎn)：

人們的情緒，哪怕喚起情緒的刺激因素完全一致、生理上的感受也完全一致，但僅憑我們主觀上的理解偏差，就足夠?qū)е峦耆煌那榫w體驗(yàn)。

這種我們對(duì)情緒的主觀判斷，在判斷達(dá)成之后，還進(jìn)一步影響著我們和我們身邊的人。

劃重點(diǎn)：正所謂“主觀理解”，主觀嘛，那當(dāng)然就是你可以控制的！

當(dāng)然，我們沒(méi)辦法100%掌控每一種情緒，而情緒也是人性中不可或缺的成分，但我們可以試圖理解、去管理、去控制自己的情緒，特別是當(dāng)自己覺(jué)得自己的情緒受到周?chē)h(huán)境影響、自己的心情被帶跑的時(shí)候。

至于你到底能控制百分之多少，那就要看你的情商高低了。

如果有機(jī)會(huì)，我好想回到1962年，問(wèn)問(wèn)那些大學(xué)生：“你為什么生氣？”“你又是為什么開(kāi)心？”也許他們會(huì)把責(zé)任都怪到那位“演員”身上，沒(méi)關(guān)系，這種找準(zhǔn)自己情緒來(lái)源的能力，已經(jīng)是情商崛起的第一步了。

接下來(lái)，我們就來(lái)近距離接觸“情商”這個(gè)生于1990，現(xiàn)年28歲的概念。

- 02 -「情商」到底是什么？

「情商」其實(shí)是個(gè)“90后”。1990年，Salovey和Mayer兩位心理學(xué)家首次提出了“情緒智力（emotional intelligence）”這個(gè)概念，而后在1995年又被哈佛大學(xué)心理博士 —— 丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）進(jìn)一步研究、擴(kuò)展。

戈?duì)柭淌谠谒麜?shū)中的理論模型，情商一共包含5個(gè)維度：[4]

① 情緒覺(jué)察（self emotion awareness）：發(fā)覺(jué)并理解自身情緒、也在積累人生經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，總結(jié)出自己情緒體驗(yàn)和情緒波動(dòng)規(guī)律。

② 情緒管理（emotion management）：在強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)中也可以保持注意力和頭腦清醒、不因?yàn)榍榫w而失職、或是被情緒沖昏頭腦作出事后會(huì)后悔的事情。

③ 情緒驅(qū)動(dòng)（self motivation）：用自己最深層最強(qiáng)烈的情緒給予自己完成目標(biāo)的動(dòng)力，并在遇到阻礙和挫折時(shí)持續(xù)這種情緒、也保持這種情緒帶來(lái)的動(dòng)力。

④ 情緒理解（empathy）：察覺(jué)、理解、也回應(yīng)身邊人的情緒（注：上面提到的第①點(diǎn) —— 自我情緒察覺(jué) —— 是這第④點(diǎn)的先決條件，而這第④點(diǎn)是下面第⑤點(diǎn)的先決條件）。

⑤ 社交能力（social skills）：適當(dāng)影響和管控他人情緒（這一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的必備能力）。

提升情商，從認(rèn)清自己的情商開(kāi)始

上面我們看到，情商EQ和智商IQ一樣，都包含許多不同方面。要想提升情商，就必然要先了解自己的情商：總分不重要，5個(gè)方面各自的得分才更重要！

雖然精選君不知道你具體的情商測(cè)試結(jié)果，但以下有幾個(gè)心理學(xué)家公認(rèn)的情商提升技巧，你不妨試試。

① 作任何判斷、說(shuō)話行動(dòng)之前，先看看自己所處的環(huán)境。

人是社會(huì)生物，每個(gè)所處的環(huán)境中都會(huì)存在許多影響情緒判斷能力的因素，因?yàn)槲覀冏⒍ㄒ托涡紊娜舜蚪坏馈?/p>

在這些紛繁復(fù)雜的環(huán)境中，要想判斷清楚情緒，就好比判斷某個(gè)物體是靜是動(dòng) —— 你需要找準(zhǔn)參照物。

到底是什么喚起了你的情緒和生理反應(yīng)？周?chē)渌说囊恍┭孕信e止和刺激你的那件事情，有本質(zhì)的關(guān)系嗎？如果沒(méi)有，那請(qǐng)把這些環(huán)境影響都手動(dòng)屏蔽掉！

② 記錄、反思、和規(guī)律。

上面我們說(shuō)到“參照物”，其實(shí)最好的參照物就是你自己的經(jīng)歷。

在每次經(jīng)受過(guò)比較大的情緒或是情緒波動(dòng)之后，不妨拿出紙筆記錄下自己當(dāng)時(shí)的感受、可能導(dǎo)致自己如此感受的原因，并從中尋找規(guī)律（寫(xiě)日記也是一個(gè)不錯(cuò)的方法）。

如此一來(lái)，未來(lái)你在經(jīng)受相似情緒體驗(yàn)和波動(dòng)的時(shí)候，會(huì)更容易剖析自己的遭遇，降低感情用事、事后后悔的概率。

③ 做一個(gè)有洞察力的傾聽(tīng)者。

就像別人的言行舉止會(huì)影響我們一樣，我們的言行舉止也會(huì)影響他人，特別是和我們關(guān)系比較靠近的熟人。

當(dāng)對(duì)方在表達(dá)自己的一些感受和想法時(shí)，你不僅要傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，更要留心對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作神態(tài)等。

這些都會(huì)更好地幫助你判斷對(duì)方的情緒狀態(tài)。

你也可以幫助對(duì)方去意識(shí)到環(huán)境的重要性，通過(guò)反問(wèn)問(wèn)題的方式，了解對(duì)方遭遇某種情緒時(shí)所處的具體環(huán)境。這種反思能讓你更好地理解對(duì)方，也能啟發(fā)對(duì)方讓ta更好地洞察自己。

④ 永遠(yuǎn)記得：你不是ta，不要隨便給ta下結(jié)論。

有句話叫“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。

是，人家是“迷”，但你的“清”是因?yàn)槟銢](méi)有經(jīng)受過(guò)ta經(jīng)歷的A B C D E F G。

也許你只捕捉到了其中的A B C，基于這些看似簡(jiǎn)單的訊息，你似乎能更快地幫對(duì)方把問(wèn)題梳理清楚、也找準(zhǔn)解決辦法。

但情商是一輩子的修行，你理解自己的能力終究有限，你能準(zhǔn)確幫對(duì)方找準(zhǔn)問(wèn)題核心的能力也很有限。

最好的深層次的幫助，是陪伴對(duì)方一起去經(jīng)歷、去體驗(yàn)、去到同一個(gè)環(huán)境中生活一段時(shí)間。哪怕你做不到這些，單單有這層認(rèn)知，就已經(jīng)是情商的提高了。

圖片來(lái)源：123rf